Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos. Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones.
Solo será posible cancelar una compra hecha dentro de las primeras 24 horas de confirmada una compra. Bastará con manifestar la intención de cancelación de la compra comunicándote vía WhatsApp al 300 9584919.
Habrá devoluciones cuando exista algún defecto de fabricación del producto hasta 1 mes de recibida la compra, lo cual se ampara a la garantía legal de productos nuevos, y que se extiende por 1 mes de acuerdo a la ley vigente. Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en ATRÁPALOSIPUEDES.COM.
Se entiende como defecto de fabricación como deficiencias en la confección del producto, elementos que afecten significativamente la apariencia del producto respecto a lo promocionado por ATRÁPALOSIPUEDES.COM, y/o piezas faltantes o excedentes de material. Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.
REGRESO A ORIGEN DE UN PRODUCTO
Cuando un producto pasa un tiempo límite de espera sin ser retirado o reclamado por el cliente cuando está en poder de la empresa de logística/distribución nacional, este puede ser regresado a origen sin posibilidad de ser detenido en su proceso.
Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de sus compras, especialmente en su etapa durante su arribo a su País o Ciudad de destino hasta la entrega, ATRÁPALOSIPUEDES.COM se compromete a realizar acompañamiento inicial, confirma la información del pedido vía llamada, email, SMS, WhatsApp, o tecnología disponible en el momento; siempre y cuando sea necesario, casos en los cuales se considere los datos del pedido correctos, Se despacharán autónomamente. Es responsabilidad del cliente tener acceso a los diferentes canales de notificación anteriormente mencionados. Si el cliente desea no ser notificado por algún medio específico, puede informar al WhatsApp 300 9584919.
PRODUCTO EXTRAVIADO
Cuando una compra es extraviada por la empresa de envío u otra parte participante del proceso de entrega de una compra, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente. Para ello será necesario comprobar la pérdida mediante carta de confirmación de extravío emitido por la misma empresa u organismo.
Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de stock del producto extraviado, pudiendo también cambiar la dirección de entrega o el producto por otro de menor valor. No se hará reembolso parcial por diferencias de valores en el producto en caso de seleccionar un producto distinto al extraviado.
CAMBIO DE UN PRODUCTO POR UNO NUEVO
ATRÁPALOSIPUEDES.COM ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:
1 - Cuando recibes un producto diferente al comprado
Ya sea diferencias en el modelo, diseño, color, o talla distinta al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación.
Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia válida que demuestre la compra con ATRÁPALOSIPUEDES.COM. No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados.
Cuando un producto se devuelve este debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.
Cómo realizar el cambio:
Para hacer efectivo el cambio, el cliente debe ponerse en contacto con ATRÁPALOSIPUEDES.COM a través del WhatsApp (301) 7218950 indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde ATRÁPALOSIPUEDES.COM informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.
Si verificamos que el estado del producto es el óptimo, entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con la talla y producto acordado con el cliente, recordamos que los costos de envío son asumidos por el cliente.
Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.
Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.
2 - Cuando recibes un producto con defectos de fábrica
En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.
RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES
Estas se deben gestionar solo a través del WhatsApp 300 9584919. Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de ATRÁPALOSIPUEDES.COM.
El costo del flete correspondiente a devoluciones por retractación, debe ser asumido por el cliente.
Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 5 a 15 días hábiles, la transferencia se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe. Las devoluciones se harán por hasta el 100% del valor cancelado para todo pago.
El dinero se procederá a consignar en la cuenta manifestada por la parte interesada, una vez sea retornado, y llegué en las condiciones en las cuales fue despechado inicialmente.
