Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento estimado será de 1 a 3 días hábiles, tiempo que tomaremos en realizar el control de calidad y empaquetado de los pedidos para ser enviados.
En caso de que haya decidido tomar el ENVÍO PRIORITARIO, su pedido será empacado y despachado en menos de 24 horas. Este servicio tiene un costo de $5.000 pesos y usted podrá libremente decidir si desea incluir o no este servicio.
Tiempo del envío
Una vez procesado el pedido, este será entregado a la empresa logística para ser transportado una vez se cumplan los tiempos de procesamiento. En las siguientes 24 a 48 horas a la compra, el usuario recibirá un número de guía para que pueda hacer un seguimiento detallado de su paquete. El tiempo estimado de entrega será de 3 a 7 días hábiles. En casos aislados, algunos pedidos pueden tardar más de lo habitual.
Costo del envío
Ofrecemos envío Gratis en todos nuestros pedidos. Sí desea acceder a algún tipo de envío express u otros servicios adicionales, por favor póngase en contacto con nosotros.
Empresas transportadoras
Los envíos y el recaudo se hacen por la empresa de mensajería Servientrega, Coordinadora o Envía, nuestros aliados estratégicos para asegurar una total eficiencia y transparencia en el envió y recaudo del dinero.
Seguimiento
Nuestro Sistema enviará el número de guía automáticamente al correo electrónico y número de celular registrados. Podrás rastrear el pedido realizando clic en el link de "rastrear mi paquete" recibido en el correo electrónico o mensaje de texto. También podrás rastrear tu pedido directamente en el sitio web de la empresa transportadora.
Reembolsos y Devoluciones
Si por algún motivo usted considera que su orden aplica para algún tipo de reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros para poder brindarle la ayuda pertinente. Tenga en cuenta que cualquier devolución o reembolso estará sujeta a nuestros términos y condiciones aceptadas en el momento de la compra. Para mayor información, diríjase a nuestra sección de devoluciones y reembolsos en nuestro menú inferior de nuestra página.
¿Que sucede si no estaba presente en el momento de la entrega?
Por favor comunícate con el Área de servicio al cliente vía WhatsApp o Correo electrónico para poder reprogramar y agendar nuevamente tu entrega. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de cancelar tu orden.
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?
Por favor comunicarte con el Área de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte con nuestra área de servicio al cliente vía WhatsApp al número 300 9584919, o para mayor información sobre devoluciones, por favor visita nuestra página de políticas de devoluciones y reembolsos.
